Shipping & Returns
Teslimat ve İade Politikası · Last Updated: April 2026
ENGLISH VERSION
1. Shipping & Delivery
Loumix offers global shipping for our digital and manufacturing design products. Physical samples and factory production orders are shipped directly from our partner manufacturers to your designated address.
- Processing Time: Standard orders and sample prints are processed within 2–5 business days. Bulk production timelines depend on the specific manufacturer agreement.
- Delivery Times: Standard shipping typically takes 5–10 business days globally. Express shipping options take 2–5 business days.
- Tracking: You will receive a tracking link via email as soon as your shipment is dispatched from the factory or logistics hub.
- Customs, Duties & Taxes: International orders may be subject to import duties and taxes, which are levied once a shipment reaches your country. These charges are the sole responsibility of the recipient.
2. Returns & Cancellations
We want you to be fully satisfied with your design output. Under distance selling laws, you have specific rights regarding cancellations and returns.
- Right of Withdrawal (14-Day Return Window): For physical products or ready-made patterns, you have the right to return your purchase within 14 calendar days from the date of delivery, without giving any reason.
- Custom & Made-to-Order Items: Please note that custom clothing production orders, personalized tech packs, and bespoke AI fabrics generated specifically to your custom guidelines are classified as personalized items and cannot be returned under the right of withdrawal, unless there is a clear manufacturing defect or variance from the approved specification sheets.
- Return Conditions: To qualify for a return, items must be unused, unwashed, in the original packaging, and with all security tags and labels fully intact.
- Return Shipping Costs: Unless the item is defective or shipped in error, the customer is responsible for the direct costs of returning the products.
3. Refund Process
Once your return is received and inspected at our fulfillment center, we will send you an email confirmation. If approved, your refund will be processed immediately.
The refund will be credited back to your original payment method (e.g., Credit Card or through iyzico secure payment gateway) within 7–10 business days, depending on your bank's clearing cycle.
TÜRKÇE VERSİYON (TESLİMAT VE İADE)
1. Gönderim ve Teslimat
Loumix, dijital tasarımlarımız ve üretim çıktılarımız için küresel teslimat seçenekleri sunmaktadır. Fiziki numuneler ve fabrika üretim siparişleri, doğrudan anlaşmalı üreticilerimizden belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.
- Hazırlık Süresi: Standart siparişler ve numune baskıları 2 ila 5 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Toplu üretim teslimat takvimleri üretici sözleşmesine tabidir.
- Teslimat Süresi: Standart gönderimler dünya genelinde 5–10 iş günü sürmektedir. Ekspres kargo seçenekleri ise 2–5 iş günü içinde teslim edilir.
- Kargo Takibi: Siparişiniz fabrikadan veya lojistik merkezinden çıktığında, e-posta adresinize bir kargo takip bağlantısı iletilecektir.
- Gümrük ve Vergiler: Uluslararası gönderimler, teslimatın yapılacağı ülkeye ulaştığında gümrük vergisi ve harçlara tabi olabilir. Bu ek ücretlerin ödenmesi tamamen alıcının sorumluluğundadır.
2. İptal ve İade Koşulları
Tasarımlarımızdan ve üretim süreçlerimizden tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Tüketicinin korunması mevzuatı uyarınca cayma ve iade haklarınız aşağıda belirtilmiştir:
- Cayma Hakkı (14 Günlük İade Süresi): Alıcı, fiziki veya hazır tasarım ürünlerini teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayarak iade etme hakkına sahiptir.
- Kişiye Özel Ürünlerin İstisnası: Alıcının özel istek ve talepleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen tekstil/giyim siparişleri, özel yapım teknik föyler ve alıcıya özel üretilen AI tasarımları, üretim hatası veya onaylı teknik föylere aykırılık olmadığı sürece cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
- İade Şartları: İade edilmek istenen ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve tüm etiket/aksesuarları eksiksiz şekilde teslim edilmesi gerekmektedir.
- İade Kargo Ücreti: Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumları hariç olmak üzere, cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
3. Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürünler merkezimize ulaşıp incelendikten sonra size bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir. İadenin onaylanması durumunda geri ödeme işlemi derhal başlatılır.
Geri ödemeler, siparişi oluştururken kullandığınız orijinal ödeme yöntemine (Kredi Kartı veya iyzico güvenli ödeme kanalı) 7 ila 10 iş günü içinde yansıtılır. Yansımanın süresi bankanızın işlem döngüsüne bağlı olarak değişiklik gösterebilir.